Rikky (2020) “PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK BATAM”, Rekaman : Riset Ekonomi Bidang Akuntansi dan Manajemen, 4(2), pp. 384 - 394. Available at: https://www.jurnalrekaman.com/ojs/index.php/rekaman/article/view/69 (Accessed: 24February2026).